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      一天辦結!白云區快速協調處理市民12345熱線訴求

      標簽:市民 熱線 訴求 政府服務  日期:2021-04-26 07:08
      沒想到這么快就處理了,政府部門能如此迅速介入解決問題,,某培訓機構從事挖掘機培訓,但僅用時一天就得到了穩妥處理,以人民為中心,廣州市白云區自2020年10月起全面推行12345政府服
        訊(記者/周璐瑜 通訊員/鄭志輝 劉莉)“沒想到這么快就處理了,政府部門能如此迅速介入解決問題,太感謝了!

        近日,白云區的唐先生撥打“12345”反映:某培訓機構從事挖掘機培訓,在沒獲得辦學許可證的情形下招收學員。由于唐先生個人原因需要退學,要求商家退還相應學費,但被商家告知,其開挖掘機過程中撞樹需就此賠償,故以此為由不全額退還剩余學費產生糾紛。

        “接到12345熱線訴求工單后,我們工作人員第一時間聯系市民唐先生了解實情,并與工單涉事地點的村居調解員進行對接,立即聯動開展涉事爭議糾紛調解,用了一天時間就順利協調好爭議雙方,并將處理結果反饋給訴求人!辩娐涮舵偟12345政府服務熱線訴求經辦人員表示。身在外地工作的唐先生雖無法親自參與現場調解,但僅用時一天就得到了穩妥處理,這樣的服務速度和處理結果讓他意外及認可。

        讓市民認可點贊的“提速辦結”背后,是白云區12345政府服務熱線工作機制的革新。這樣的投訴處理只是白云區12345政府服務熱線辦理市民投訴的一個縮影,快速回應群眾訴求,以實際行動展現政府機關的為民服務效能,是踐行“以人民為中心”宗旨的生動體現。

        據了解,廣州市白云區自2020年10月起全面推行12345政府服務熱線“首辦負責、當天啟動、提速辦結”的新工作要求,以進一步壓縮工單辦理時限,大幅提高熱線服務響應速度,體現服務群眾“白云速度”。各鎮街結合屬地實際情況,通過各種方式力求“跑贏”,其中,鐘落潭鎮是全區首個執行12345政府服務熱線訴求“提速辦結”的鎮街。該鎮在2021年第一季度受理12345政府服務熱線渠道的市民訴求1701件,各項辦理指標居前,滿意率達100%,每件工單處理平均用時從1月份的5.88天逐步提速至3月份的2.88天。

        白云區政務服務相關負責同志表示,接下來,白云區將以12345政府服務熱線工作作為推進服務型政府建設的重要手段,想方設法讓群眾的合理合法訴求得到快速解決,及時有效化解社會矛盾糾紛,用心用情用力解決市民群眾的操心事、煩心事、揪心事,努力營造良好的社會氛圍,不斷增進市民群眾的滿意度、獲得感和幸福感。

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